Comment nous gérons vos fichiers graphiques et votre outillage

Pour fabriquer une étiquette anti-contrefaçon, il nous faut exactement le fichier graphique qu’un contrefacteur voudrait obtenir, dans le format même qui facilite la copie. C’est inévitable. Le plus utile est donc de vous dire clairement ce qu’il devient.

Ces conditions font partie intégrante de toute commande que nous acceptons. Si votre service juridique préfère sa propre rédaction, envoyez-la-nous. Nous ne ferons pas de difficultés sur ce point.

Garde de la matrice nickel

La matrice est l’outil en métal qui porte votre motif. C’est la seule chose qui permettrait à quelqu’un de fabriquer d’autres exemplaires de vos étiquettes : c’est donc elle qu’il faut protéger.

• Votre matrice nickel est enregistrée à votre nom et n’est jamais utilisée pour un autre client, sous aucun prétexte.
• Entre deux tirages, elle est conservée hors de l’atelier, dans une zone à accès contrôlé.
• Elle vous est restituée ou détruite sur votre demande écrite, et nous délivrons un certificat dans les deux cas.
• Sans demande de votre part, nous la conservons afin de vous éviter une nouvelle création de la matrice lors des commandes suivantes. C’est une commodité, qui ne nous confère aucun droit. Vous pouvez y mettre fin à tout moment.

Surplus de production et gâche

Tout tirage produit un peu de gâche et quelques étiquettes en trop. Toute la question est de savoir ce qu’elles deviennent.

• Les tirages sont comptés et le total est enregistré sous votre numéro de commande.
• La gâche de calage et les surplus de production sont mis à part dès la presse et ne retournent pas en stock.
• Ils sont détruits et, sur demande, nous certifions cette destruction.
• Aucun élément portant votre graphisme n’est utilisé comme échantillon, pièce de démonstration ou article distribué sur un salon professionnel, sauf autorisation écrite de votre part.

Confidentialité

• Nous signons un accord de confidentialité réciproque avant tout envoi de vos fichiers graphiques. Si vous le demandez un jour ouvré, nous vous le renvoyons dans la journée.
• Vos fichiers graphiques ne sont jamais partagés : ni avec d’autres clients, ni avec des fournisseurs, ni comme modèle pour le travail de quelqu’un d’autre.
• Sans votre accord, nous ne citons pas votre nom parmi nos clients, ne reprenons pas vos propos et ne vous présentons pas comme référence commerciale.
• Des photos de nos réalisations peuvent figurer dans notre portfolio. Si vous préférez que les vôtres n’y apparaissent pas, précisez-le à la commande et nous ne les publierons pas. Si vous repérez ici un élément que vous souhaitez voir retiré, signalez-le-nous et nous l’enlèverons.
• Nous ne conservons les fichiers que pendant la durée de la commande et, le cas échéant, du délai prévu pour la renouveler.

Contrôle qualité

Rien ne passe sous presse tant que vous n’avez pas validé un échantillon réalisé à partir de votre propre matrice. Après le tirage, nous comparons la production à cet échantillon sur les points suivants :

• Repérage et position de l’image holographique
• Lisibilité des éléments cachés, du microtexte et de l’image latente
• Adhérence sur le support que vous avez indiqué
• Comportement au décollement et transfert du motif, sur les produits VOID
• Précision de la découpe et dimensions finales
• Ordre et intégralité de la numérotation, le cas échéant

En cas de problème

Merci de nous le signaler dans un délai de claim window, in days of receipt à compter de la réception, avec des photographies et votre numéro de commande. Si les produits ne correspondent pas à l’échantillon que vous avez validé, nous les refabriquons ou vous accordons un avoir. Nous préférons refaire le travail plutôt que d’en débattre.

Certifications

• ISO 9001
• ISO 14001

Sur demande, nous vous envoyons les certificats eux-mêmes. Une norme citée sans numéro de certificat ne vaut pas grand-chose : nous vous invitons à vérifier.