Cómo gestionamos su arte final y sus matrices

Para fabricar una etiqueta antifalsificación necesitamos exactamente el arte final que querría un falsificador, en el formato que más facilitaría copiarlo. No hay forma de evitarlo. Por eso lo útil es explicar con claridad qué hacemos con él.

Estas condiciones forman parte de todos los pedidos que aceptamos. Si su equipo jurídico prefiere utilizar su propia redacción, envíenosla: no vamos a poner trabas por el papeleo.

Custodia de la matriz de níquel

La matriz es la pieza metálica que lleva su diseño. Es lo único que permitiría a otra persona fabricar más etiquetas iguales a las suyas, y por eso es lo que merece la pena proteger.

• Su matriz de níquel queda registrada a su nombre y jamás se utiliza para ningún otro cliente.
• Entre tiradas se guarda en un área de acceso controlado, separada de la zona de producción.
• Se la devolvemos o la destruimos cuando nos lo solicite por escrito, y en ambos casos emitimos un certificado.
• Si no nos indica nada, la conservamos para que, al repetir un pedido, no haya que volver a fabricar la matriz. Lo hacemos para su comodidad, y eso no nos da ningún derecho sobre ella: puede revocar esta autorización en cualquier momento.

Excedentes y maculatura

Toda tirada genera algo de maculatura y unas cuantas etiquetas sobrantes. La cuestión es adónde van a parar.

• Las tiradas se cuentan y el recuento queda registrado con su número de pedido.
• La maculatura y el excedente de producción se separan a pie de máquina y no vuelven al almacén.
• Se destruyen y, si lo solicita, certificamos la destrucción.
• Nada que lleve su arte final se utiliza como muestra, pieza de demostración o material para ferias salvo que usted lo autorice por escrito.

Confidencialidad

• Firmamos un acuerdo de confidencialidad mutuo antes de que nos envíe el arte final. Si nos lo pide, lo recibirá el mismo día laborable.
• Sus archivos de arte final nunca se comparten: ni con otros clientes, ni con proveedores, ni como plantilla para trabajos de terceros.
• Sin su consentimiento no mencionaremos a su empresa como cliente, no citaremos sus palabras ni la daremos como referencia comercial.
• Las fotografías de trabajos terminados pueden aparecer en nuestro porfolio. Si prefiere que no aparezcan las suyas, indíquelo al hacer el pedido y no se publicarán. Y si ve aquí algo que quiera retirar, avísenos y lo quitaremos.
• Conservamos los archivos solo durante el tiempo que requieran el pedido y, en su caso, el plazo para repetirlo.

Control de calidad

Nada entra en máquina hasta que usted apruebe una muestra fabricada con su propia matriz. Tras la tirada, cotejamos el trabajo con esa muestra en estos puntos:

• Registro y posición de la imagen holográfica
• Legibilidad de elementos ocultos, microtexto e imagen latente
• Adhesión sobre la superficie que nos indicó
• Comportamiento al despegar y transferencia del patrón, en productos VOID
• Precisión del troquelado y dimensiones finales
• Secuencia y continuidad de la numeración, si procede

Si hay algún problema

Comuníquenoslo en un plazo de claim window, in days of receipt desde la recepción, con fotografías y el número de pedido. Si la mercancía no coincide con la muestra que aprobó, la fabricamos de nuevo o le emitimos un abono. Preferimos rehacer el pedido antes que discutir.

Certificaciones

• ISO 9001
• ISO 14001

Si nos lo pide, le enviaremos los propios certificados. Citar una norma sin número de certificado sirve de muy poco, y preferimos que lo compruebe usted mismo.